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首页 > I S O 认证 > iso认可申诉、投诉处理办法

iso认可申诉、投诉处理办法

                                                   第一章 总 则 
 
第一条 为及时、准确、公正地处理认证认可申诉、投诉,保护当事人的合法权益,根据国家有关法律法规和国务院赋予国家认证认可监督管理委员会(以下简称认监委)的职能,制定本办法。   

第二条 任何组织和个人认为认证认可工作机构、人员或者获证组织的行为属于违法违规的,均有权依据本办法向认监委提出申诉、投诉。   

第三条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则:   
(一)以事实为依据,以法律法规为准绳原则;   
(二)保护当事人合法权益原则;   
(三)合法性与合理性原则;   
(四) 公开、公平、公正原则;   
(五)高效与经济原则。   
第四条 认监委政策与法律事务部(以下简称法律部)负责统一受理认证认可申诉、投诉,并组织查处重大认证认可违法行为。  
第五条 对属于认证认可一般违规行为的申诉、投诉,由法律部移交有关业务监管部门处理;对属于认证认可重大违规或者违法行为的申诉、投诉,由法律部组织有关业务监管部门成立案件处理工作小组审查处理。  


                                               第二章 申诉的处理程序

   

第六条 当事人对有关认证认可工作机构的决定有异议的,应当向作出决定的机构提出申诉,对处理结果仍存有异议的,可以向认监委提出申诉。    当事人认为认证认可工作机构的行为严重侵害了自身的合法权益的,也可以直接向认监委提出申诉。   
第七条 当事人向认监委提起申诉应当符合下列条件:   
(一)有明确的被诉方;   
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;  
(三)属于认证认可工作范畴。   
第八条 当事人申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:  
(一)当事人的名称、地址、联系电话、邮政编码(当事人为自然人的应当写明:姓名、住址、联系电话、邮政编码);   
(二)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;   
(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据。

 

 

 

 

 

 

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